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最多赔你 21,000 台币,去欧洲旅行一定要知道的 EU2

2020-07-16 06:52

最多赔你 21,000 台币,去欧洲旅行一定要知道的 EU2

这个 8 月初有点倒楣刚好遇上了 Ryanair 机师罢工,导致原订要从伦敦出发去法兰克福的班机在出发 3 天前被取消了。在 Ryanair 在通知班机取消的 Email 中提出了三个方案供我选择,第一是可全额退款,第二是更改班机,可搭乘原订日期前、后两天内的 Ryanair 班机。因为这趟旅行早就安排好了,所以没想过要退款;而且因为工作的关係,真的无法提早或延后出发。

最终便选择了第三个解决方案,那就是可以订其他航空公司同航段、相似日期的班机,之后再提供收据资料给 Ryanair,向他们申请支付此笔机票费用。但 Email 中就这一项的说明不是很清楚,于是直接联络了 Ryanair 的客服,想直接问明白。在联络的过程中,Ryanair 主动提供了几间航空公司的同航段班机,但时间不是太早就是太晚,都不是我想要的,而且全是没听过的小型航空公司,我猜想机票说不定比 Ryanair 的原机票还要便宜,于是便告知客服我会另外自行订票,之后再透过客服中心提出申请。

但到底能够报销的机票的费用是多少,客服一直没有给一个明确的数字,只说是「合理价格」。于是我后来就改订了原本航班隔天一早的 Lufthansa 汉莎航空的机票,两张票共 251.22 GBP,这是我查询到可订机票中价格比较中间,不贵也不便宜的;但仍和我本来 Ryanair 机票的价格 85.98 GBP 相比,还是高了将近 3 倍。

改订其他公司航班,获全额赔偿

当时订票时,真的不确认 Ryanair 到底会赔偿多少;但就在旅行结束后,于 8 月 14 日在网上填好了申请表及改订其他机票的收据,在 8 月 21 日就收到申请案件结案通知,将会在 10 天之后收到 251.22 GBP 全额的费用赔偿。

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就这次的经验,对于 Ryanair 的客服还算满意,因为处理手续简单,班机延误和取消只要上这个网页 https://eu261compensationclaims.ryanair.com/ 填妥表格即可,而且在 10 天内就给出回应,处理态度和速度都不错。

何时才能用 EU261 準则申请赔偿

在欧洲旅行时如果倒楣遇到了班机取消或是延误的情况,请记得善用 EU261 準则申请赔偿。简单概括 EU261 準则如下:

受 EU261 準则约束的航班只包括从欧盟成员国机场出发的航班,无论承运人是否为欧盟航空公司。但虽然瑞士并非为欧盟成员国,但基于双边协议,瑞士机场仍视为欧盟成员国机场,所以适用 EU261 準则。

但若造成班机延误或取消的因素是因为空中交通管制、政治不稳定因素,天气因素以及安全性等无法控制的特殊原因,则不受 EU261 準则的保障範围。

想知道更详细的 EU261 準则,可以参考此份文件:REGULATION (EC) No 261/2004 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL

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原文标题<班机被事先取消也适用 EU261 準则,改订其他航空可申请费用赔偿 >

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